绵竹市农机购置补贴政策投诉处理办法

 

绵竹市农机购置补贴政策投诉处理办法

 一、为规范农机购置补贴投诉管理工作，提高投诉处理效率，维护农机购置补贴政策公开公平公正，特制定本办法。

二、绵竹市农业局要高度重视群众举报投诉受理工作，建立政策咨询、投诉举报受理机构，利用电话、网络、信函等形式建立咨询、投诉、举报和受理渠道，完善咨询、投诉、举报受理制度，并及时向社会公布。对实名投诉举报的问题线索，要做到凡报必查。

     三、对待咨询补贴政策的购机者，应热情接待、耐心讲解，全面准确及时回答有关问题；对情节简单的投诉、举报事项，应在5个工作日内完成调查、处理、反馈等工作；对较复杂的投诉、举报件，要在30个工作日内办结，如遇特殊情况需延长时间的，必须经相关领导批准，并记录说明情况；上级机关转来的投诉、举报件，按上级机关指定的期限办结。

     在投诉举报的查办过程中要重调查、重证据、重公正。必要时可采取购买服务的方式，委托第三方进行调查核实，以确保调查结果的公正性和说服力。在回复调查处理结果时，应当用语规范、方法恰当，可采取直接回复、约投诉人面谈回复等方式。

      八、绵竹市农业局要定期梳理信访和投诉材料，对投诉、举报较多的热点、难点问题，应及时研究改进工作措施和方法，着力解决问题，切实维护群众利益；对群众因不了解政策，造成多次反复投诉的事项，应主动通过电视、广播、网络、报刊等媒体向社会公告，防止群众误解。接受投诉、举报情况应按季度汇总上报德阳市农业局。

      九、投诉、举报受理机构和工作人员，应对投诉者的个人信息予以保密，投诉材料要详细记载和保存，未经批准，不得对外泄露和外借。

      农机投诉机构和人员有下列情形之一的，依法依纪进行处分：无正当理由拒不受理、处理投诉的；利用投诉工作之便谋取不正当利益的；擅自泄露投诉者个人信息的；对重大质量案件不及时上报，造成严重影响的。

    

附：《绵竹市农机购置补贴投诉情况受理登记表》

    绵竹市农机购置补贴投诉情况受理登记表

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